Términos de Servicio
Última actualización: Enero 2025
1. Aceptación de Términos
Al acceder y utilizar los servicios de RETTER COLOMBIA SAS, usted acepta estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos que no utilice nuestros servicios.
2. Descripción de Servicios
RETTER COLOMBIA SAS ofrece servicios de ciberseguridad, consultoría tecnológica, infraestructura IT y servicios relacionados. Los servicios específicos, alcance y condiciones se detallan en los acuerdos de servicio individuales.
3. Obligaciones del Cliente
- Proporcionar información veraz y actualizada
- Cooperar con nuestro equipo durante la prestación de servicios
- Mantener la confidencialidad de credenciales proporcionadas
- Notificar oportunamente cualquier incidente de seguridad
- Cumplir con las recomendaciones de seguridad proporcionadas
4. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información sensible intercambiada durante la prestación de servicios. RETTER implementa controles estrictos de acceso y manejo de información confidencial.
5. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, gráficos, logos, iconos y software, es propiedad de RETTER COLOMBIA SAS y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia.
6. Limitación de Responsabilidad
RETTER COLOMBIA SAS no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso de nuestros servicios, salvo en los casos expresamente contemplados en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
7. Acuerdo de Nivel de Servicio
Los niveles de servicio específicos, tiempos de respuesta y garantías se definen en los acuerdos individuales de cada servicio contratado. Los SLA generales incluyen disponibilidad del 99.9% para servicios de monitoreo.
8. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar la relación de servicio con un preaviso de 30 días. En caso de incumplimiento grave, la terminación puede ser inmediata.
9. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de Colombia.
10. Contacto
Para consultas sobre estos términos, contáctenos en soporte@retter.co o al +57 314 2460064.