Términos de
Servicio

Al acceder, contratar o utilizar cualquier servicio ofrecido por RETTER COLOMBIA SAS, usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna disposición, le solicitamos abstenerse de hacer uso de nuestros servicios.

RETTER COLOMBIA SAS ofrece servicios especializados en tres dominios principales. El alcance y condiciones específicas se detallan en cada acuerdo de servicio individual (SOW/MSA).

Para garantizar una prestación de servicio efectiva y segura, el cliente se compromete a:

• 1Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su infraestructura y necesidades.
• 2Cooperar activamente con el equipo técnico de RETTER durante la prestación de servicios.
• 3Mantener la confidencialidad de credenciales, accesos y documentación proporcionada.
• 4Notificar oportunamente cualquier incidente de seguridad o cambio en su infraestructura.
• 5Cumplir con las recomendaciones de seguridad emitidas dentro de los plazos acordados.
• 6Designar un interlocutor técnico responsable para la coordinación de actividades.

Ambas partes se comprometen a mantener la más estricta confidencialidad sobre toda la información sensible intercambiada durante y después de la relación de servicios.

RETTER COLOMBIA SAS implementa controles internos de acceso basados en el principio de mínimo privilegio. Todos los colaboradores suscriben acuerdos de no divulgación (NDA) antes de involucrarse en proyectos con clientes.

Todo el contenido de este sitio web —incluyendo textos, gráficos, logotipos, iconos, software y metodologías propietarias— es propiedad exclusiva de RETTER COLOMBIA SAS y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de la República de Colombia y tratados internacionales.

Los entregables desarrollados específicamente para el cliente (código, informes, scripts) serán transferidos en propiedad una vez liquidado el servicio, salvo pacto en contrario establecido en el acuerdo de servicio individual.

La responsabilidad máxima de RETTER frente al cliente estará limitada al monto total facturado durante los últimos tres (3) meses anteriores al evento que generó el daño, salvo disposición contractual distinta.

Los SLA específicos se definen en cada contrato de servicio. Los compromisos generales son:

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación de servicio notificando por escrito con un mínimo de 30 días calendario de anticipación, sin que ello genere responsabilidad alguna, siempre que no existan obligaciones pendientes de cumplimiento.

En caso de incumplimiento grave por parte del cliente (mora en pagos superiores a 30 días, uso indebido de credenciales o violación de confidencialidad), RETTER podrá suspender o terminar el servicio de forma inmediata sin responsabilidad alguna.

Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular:

• Ley 1341 de 2009 — Sector TIC
• Ley 1581 de 2012 — Protección de datos personales
• Ley 527 de 1999 — Comercio electrónico
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamentación Habeas Data

Cualquier controversia que surja de la interpretación o ejecución de estos términos será resuelta ante los tribunales arbitrales de la Cámara de Comercio de Bogotá, salvo acuerdo en contrario.

Para consultas, aclaraciones o ejercicio de derechos relacionados con estos términos, contáctenos por los siguientes canales: